CIX Markets deponuje środki przesłane przez klientów na osobnym rachunku i są w ten sposób oddzielone od środków własnych spółki. W razie ewentualnej i mało prawdopodobnej sytuacji, w której spółka stanie się niewypłacalna, środki klientów zostaną zwrócone bezpośrednio do klientów, i nie wejdą w skład puli aktywów należnych wierzycielom.

Wszystkie środki klientów są deponowane na rachunkach w bankach o najwyższej renomie.

Jako spółka zatwierdzona i regulowana przez Urząd ds. Prowadzenia Operacji Finansowych (FCA) CIX Markets automatycznie zapewnia wszystkim klientom gwarancję w ramach Programu Gwarantowania Usług Finansowych (FSCS). Klienci spółek CIX Markets i City Credit Capital mają prawo do wniesienia w ramach programu FSCS roszczenia do kwoty 85 000 GBP w przypadku przerwania przez spółkę działalności handlowej lub jej niewypłacalności.

Więcej informacji podajemy w sekcji Regulacje – wymogi FCA.

Naszym celem nadrzędnym wszystkich z nas – od prezesa po osobę, która właśnie dołączyła do naszego zespołu, jest zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klientów każdemu z nich, pragniemy spełniać i przewyższać wymogi Urzędu ds. Prowadzenia Operacji Finansowych (ang. FCA) w dziedzinie uczciwego traktowania klientów.

CIX Markets w pełni angażuje się w zapewnianie, że zasada FCA przewidująca uczciwe traktowanie klientów jest przestrzegana we wszystkich obszarach naszej działalności i wierzy, że zapewnia ona wartość dodaną w ramach świadczonych przez nas usług.

Cele CIX Markets to:

• spełnianie potrzeb każdego z klientów poprzez oferowanie przejrzystej, wydajnej i profesjonalnej obsługi, oraz jej stałe doskonalenie poprzez identyfikowanie obszarów wymagających poprawy
• uczciwe traktowanie klientów i terminowe oraz sprawiedliwe rozpatrywanie wszelkich zażaleń zgodnie z terminami i zasadami podanymi przez FCA

• zapewnienie, że zasady uczciwego traktowania klientów przyjęte przez kierownictwo spółki są przekazywane wszystkim członkom personelu oraz że ich przestrzegają; i

• zapewnienie, że standard obsługi oferowany wszystkim naszym klientom odpowiada standardom stanowiącym wymóg Urzędu ds. Prowadzenia Operacji Finansowych lub je przewyższa.

W przypadku pytań lub chęci złożenia reklamacji, pierwszym punktem kontaktu powinien być nasz zespół do spraw Obsługi Klienta, z którym można się skontaktować drogą mailową pod adresem customerservice@cixmarkets.com lub telefonicznie pod numerem telefonu (+44 (0) 207 614 4668).

W celu zapewnienia jak najszybszego i skutecznego rozpatrzenia złożonej reklamacji, prosimy o podanie jak najwięcej informacji dotyczących sprawy, takich jak:

• imię i nazwisko oraz numer referencyjny klienta (jeśli taki posiadasz)
• jasny opis skargi
• szczegóły oczekiwań, które możesz mieć w związku z reklamacją (tj. co chcesz, abyśmy zrobili, aby rozwiązać zaistniały problem); oraz
• kopie odpowiednich dokumentów, takich jak e-maile lub zrzuty ekranu.

Nasz zespół do spraw Obsługi Klienta postara się jak najszybciej rozwiązać powstały problem. Jeśli zaproponowane przez nas rozwiązanie sprawy jest dla Ciebie satysfakcjonujące, potraktujemy skargę jako rozwiązaną i przekażemy Ci Podsumowanie Rozwiązania Reklamacji (Summary Resolution Communication) do trzeciego dnia roboczego po otrzymaniu skargi. Podsumowanie Rozwiązania Reklamacji uwzględni opis rezultatu złożonej skargi i poinformuje Cię, czy masz prawo przekazać sprawę do podmiotu zajmującego się alternatywnymi metodami rozwiązywania sporów (ADR) (w szczególności do brytyjskiego Rzecznika Praw Obywatelskich ds. usług finansowych – Financial Ombudsman Service), lub czy możesz wnieść powództwo cywilne.

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozwiązania proponowanego przez zespół do spraw Obsługi Klienta, wszystkie szczegóły dotyczące Twojej skargi zostaną przesłane do naszego działu ds. Zgodności z Przepisami do czwartego dnia roboczego po otrzymaniu skargi.

Po otrzymaniu skargi, Dział ds. Zgodności z Przepisami:

• Niezwłocznie wyśle pocztą elektroniczną pisemne potwierdzenie otrzymania skargi
• Profesjonalnie, rzetelnie i bezstronnie zbada skargę
• Poinformuje Cię o postępach w dochodzeniu w sprawie Twojej skargi
• Wyśle „ostateczną odpowiedź” w ciągu ośmiu (8) tygodni po otrzymaniu skargi, zawierającą ustalenia i wnioski dotyczące złożonej reklamacji. Ostateczna odpowiedź potwierdzi, czy skarga zostanie uwzględniona i czy zaproponowane będzie zadośćuczynienie lub działania kompensacyjne.
• Poinformuje o możliwości skierowania skargi do podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów (ADR) lub wniesieniu powództwa cywilnego, jeśli zaproponowane rozwiązanie nie jest satysfakcjonujące.

Z Działem Zgodności z Przepisami (który zajmuje się rozpatrywaniem reklamacji) można skontaktować się drogą mailową pod adresem compliance@cixmarkets.com

Jeśli jesteś osobą uprawnioną do złożenia skargi oraz (a) nie otrzymałeś ostatecznej odpowiedzi w ciągu ośmiu (8) tygodni od złożenia skargi lub (b) nie jesteś zadowolony z ostatecznej odpowiedzi, masz prawo bezpłatnie skierować skargę do brytyjskiego Rzecznika Praw Obywatelskich ds. usług finansowych (Financial Ombudsman Service).

Dalsze szczegóły dotyczące możliwości skierowania sprawy do brytyjskiego Rzecznika Praw Obywatelskich ds. usług finansowych zostaną podane w ostatecznej odpowiedzi działu ds. Zgodności z Przepisami. Należy pamiętać, że jeśli chcesz skierować sprawę do brytyjskiego Rzecznika Praw Obywatelskich ds. usług finansowych, musisz to zrobić w ciągu sześciu (6) miesięcy od daty ostatecznej odpowiedzi, która zostanie Ci wysłana.

Adres brytyjskiego Rzecznika Praw Obywatelskich ds. usług finansowych:

Financial Ombudsman Service

Exchange Tower

London

E14 9SR

www.financial-ombudsman.org.uk