Všechny prostředky klientů CIX Markets, které dorazí do City Credit Capital budou spravovány na separovaných účtech, a tudíž jsou tyto prostředky odděleny od našich vlastních. V nepravděpodobném případě neplnění se můžete spolehnout na to, že zbývající prostředky budou navráceny přímo klientům místo toho, aby je obecní věřitelé využili jako získatelná aktiva.

Všechny peníze našich klientů jsou spravovány na účtech špičkových bank.

CCC je regulována a autorizována FCA a všichni klienti CCC a CIX Markets jsou automaticky chráněni Programem finančního odškodnění (Financial Service Compensation Scheme – FSCS). Zákazníci CIX Markets a City Credit Capital mají nárok na FSCS vyrovnání do maximální výše 85 000 liber, pokud společnosti přestanou obchodovat či vstoupí do insolvence.

Bližší informace naleznete v sekci Regulace – Požadavky regulovaných makléřů FCA.

Na všech úrovních řízení, od výkonného ředitele až po nejnovějšího člena našeho týmu, je naším krédem a závazkem poskytovat špičkovou úroveň služeb klientům, dodržovat a zdokonalovat principy FCA o rovném přístupu k zákazníkům.

CIX Markets je odhodlána naplňovat principy FCA o rovném přístupu k zákazníkům ve všech oblastech, v nichž podniká, a pevně věří, že přijetím těchto pravidel přidá hodnotu službám, jež poskytuje svým zákazníkům.

Cílem CIX Markets je:

• Uspokojovat potřeby každého zákazníka svými transparentními, efektivními a profesionálními službami, které budou neustále vyhodnocovány za účelem jejich zkvalitnění.

• Zajistit rovný přístup k zákazníkům a řešit jejich případné stížnosti, a to rychle a spravedlivě v souladu s FCA lhůtami a pravidly.

• Zajistit, aby naši zaměstnanci byli seznámeni s pravidly o rovném přístupu k zákazníkům, a aby je ve své každodenní práci naplňovali.

• Poskytovat našim zákazníkům takovou úroveň služeb, které buď splňují, nebo překračují standardy požadované úřadem pro finanční etiku.

Pokud máte dotaz nebo nejste spokojeni, měl by být vaším prvním kontaktním místem náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu customerservice@cixmarkets.com

nebo telefonu (+44 (0) 207 614 4668).

Abychom vaši stížnost prošetřili rychle a efektivně, potřebujeme od vás co nejvíce informací. To zahrnuje:

• vaše jméno a referenční číslo klienta (pokud ho máte)
• jasný popis vaší stížnosti
• podrobnosti o veškerých vašich požadavcích (tj. Co byste chtěli, abychom udělali pro vyřešení vaší stížnosti); a
• kopie příslušných dokumentů, jako jsou e-maily nebo snímky obrazovky.

Náš tým zákaznické podpory se pokusí vyřešit váš problém co nejrychleji. Pokud jste s jejich navrhovaným řešením vašeho případu spokojeni, budeme vaši stížnost považovat za vyřešenou a do třetího pracovního dne po obdržení vaší stížnosti vám poskytneme souhrnnou zprávu o řešení problémů (SRC). SRC bude zahrnovat výsledek vaší stížnosti a bude vás informovat, pokud máte právo předat stížnost subjektu alternativního řešení sporů (ADR) (konkrétně službě finančního ombudsmana), nebo zda můžete podat žalobu v občanskoprávním řízení .

Pokud nejste spokojeni s navrženým řešením týmu zákaznické podpory, budou všechny podrobnosti týkající se vaší stížnosti zaslány našemu oddělení dodržování předpisů do čtvrtého pracovního dne po obdržení vaší stížnosti. Oddělení pro dodržování předpisů:

• Okamžitě vám pošlete písemné potvrzení prostřednictvím e-mailu
• Vyšetřujte svůj spor kompetentně, pilně a nestranně
• Průběžně informujte o průběhu vyšetřování vaší stížnosti
• Zašlete „konečnou odpověď“ do osmi (8) týdnů od obdržení stížnosti s výsledky a závěry. Konečná odpověď potvrdí, zda má být stížnosti vyhověno a zda jsou navrhována nápravná či nápravná opatření
• Informujeme vás, že pokud nejste spokojeni s odpovědí, můžete postoupit stížnost subjektu alternativního řešení sporů (ADR) nebo podniknout občanskoprávní žalobu.

Oddělení pro dodržování předpisů (které přebírá funkci správy stížností) lze kontaktovat na adrese  compliance@cixmarkets.com

Pokud jste oprávněným stěžovatelem a (a) neobdržíte konečnou odpověď do osmi (8) týdnů od podání stížnosti, nebo (b) nejste spokojeni s dopisem o konečné odpovědi, máte právo postoupit svou stížnost bezplatně ke službě finančnímu ombudsmanovi.

Další podrobnosti o službě finančního ombudsmana a způsob, jak podat stížnost, budou uvedeny v konečné odpovědi oddělení compliance. Vezměte prosím na vědomí, že pokud si přejete předložit svou záležitost veřejnému ochránci práv, musíte tak učinit do šesti (6) měsíců od data konečné odpovědi, kterou vám zašleme.

Adresa služby finančního ombudsmana:

Služba finančního ombudsmana

Exchange Tower

Londýn

E14 9SR

www.financial-ombudsman.org.uk